FAQ

1. De quoi sont faites vos produits parfumés ?

Nos produits parfumés sont fabriqués à partir de cire 100 % végétale (soja pour les bougies. Colza pour les fondants), sans OGM ni pesticides. Et de solution végétale sans alcool.

Les parfums sont, pour la grandes majorités, garantis sans substances CMR (cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques) et sans phtalates. et viennent tout droit de la ville de Grasse en France.

2. Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous les produits sont fabriqués artisanalement avec soin dans mon atelier en Moselle.

3. Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Absolument. Aucun ingrédient d’origine animale n’est utilisé et aucun test n’est réalisé sur les animaux.

4. Comment utiliser un fondant parfumé ?
Déposez un morceau de fondant dans la coupelle d’un brûle-parfum. Allumez une bougie chauffe-plat en dessous. Une fois la cire fondue, le parfum se diffuse dans votre pièce. Pas besoin d’ajouter d’eau.

un fondant dure environ 3 à 4 bougies chauffe-plat. Le fondant ne se consume pas. On le change quand il ne sent plus.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Tout d’abord attention aux mots utilisés. Il existe les délais d’expédition ( c’est le temps que je met à préparé et déposer vos commandes au transporteur que vous aurez choisi ) et le délais de livraison (qui ne dépend pas de moi mais du transporteur). 

Sur la facture ça porte à confusion car il y a marqué parfois : expédition xx jours. 

Mais c’est bien le temps que mettra le transporteur à vous livrer. Pas le temps que je mettrais à préparer la commande.

Concernant les fameux délais, les collections en précommande ( souvent les mugs, pichets, certains brûle-parfums… c’est signalé sur les pages concernées ) sont jusqu’à 3 semaines.

Le délais classique est de 7 jours ouvrés ( l’atelier est fermé le mercredi après-midi et le samedi/dimanche ) 

Donc on revient à 1 semaine et demie environ.

6. Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison à domicile ou en point relais avec Mondial relay, colissimo à domicile. Et Mondial relay, chronopost en point relais.

7. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Je m’en excuse mais je ne peux pas pour le moment. Maya.Bougie&Co grandit de jours en jours et je le pourrais un jour je l’espère !

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, hors articles en précommande, contactez-nous rapidement à Maya.bougie.co@outlook.fr Nous ferons notre possible pour vous aider.

9. Puis-je réutiliser les contenants ?
Oui, nos contenants en verre sont réutilisables. Une fois la cire fondue, nettoyez-les avec de l’eau chaude savonneuse.

10. Vos emballages sont-ils écologiques ?
Nous faisons notre maximum pour réduire notre impact : nos emballages sont recyclés, recyclables ou compostables autant que possible.

11. Les bougies sont-elles sans danger pour les enfants et les animaux ?
Nos bougies sont formulées sans substances nocives, mais nous vous recommandons toujours de les garder hors de portée des enfants et animaux. ( qu’ils ne puissent les toucher ! ) Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

12. Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui ! n’hesitez pas à nous contacter pour voir cela ensemble.

13. Puis-je personnaliser une bougie (parfum, étiquette…) ?
Certaines personnalisations sont possibles sur demande. Contactez-nous via maya.bougie.co@outlook.fr.

14. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou à maya.bougie.co@outlook.fr. Nous répondons sous 24h (hors week-end et jours fériés).